ВОЗВРАТ / ОБМЕН ЕСЛИ ПОКУПКА БЫЛА СДЕЛАНА В МАГАЗИНЕ


ОБМЕН / Оплата картой:
  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Фотографируем чек покупки
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Проводим возврат по кассе
  • Проводим возврат денежных средств на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка (по терминалу)
  • Фотографируем чек возврата средств
  • Проводим новую покупку по кассе
  • Пробиваем чек кассовый
  • Проводим оплату по терминалу
  • Фотографируем все чеки продажи / возврата /
  • Выдаем человеку два чеки (кассовый + терминал)
  • Заполняем форму обмена
  • Прикрепляем: чек покупки, чек терминал покупки, чек возврата, чек терминал возврат

НЕТ ЧЕКА / Оплата картой

Если к нам пришел покупатель и по каким то причинам не может найти чек:
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку
  • Если оплата была осуществлена картой, то находим для подкрепления факта продаж — чек терминала
  • Просим покупателя найти в приложении банка транзакцию операции
  • Прикрепляем от покупателя информацию которую он нашел в банковском приложении: чек / операцию / транзакцию в форму как вернуть / обменять товар
  • Далее действуем по инструкции как сделать возврат


ОБМЕН / Оплата наличными.
  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Фотографируем чек покупки
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Фотографируем чек покупки
  • Проводим возврат по кассе
  • Пробиваем новый товар
  • Фотографируем чек продажи
  • Выдаем человеку товар + чек (кассовый)
  • Заполняем форму обмена прикрепляем чек покупки / чек возврата

НЕТ ЧЕКА / Оплата наличными

Если к нам пришел покупатель и по каким то причинам не может найти чек:
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку и сверяемся с информацией от покупателя
  • Далее действуем по инструкции как сделать обмен

ВОЗВРАТ / Оплата картой:
  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Фотографируем чек покупки
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Проводим возврат по кассе
  • Проводим возврат денежных средств на на карту покупателя, с которой была осуществлена покупка (по терминалу)
  • Фотографируем чек возврата средств
  • Заполняем форму возврата прикрепляем чеки покупки (кассовый и терминал) / чеки возврата (кассовый и терминал)

НЕТ ЧЕКА / Оплата картой

Если к нам пришел покупатель и по каким то причинам не может найти чек:
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку
  • Если оплата была осуществлена картой, то находим для подкрепления факта продаж — чек терминала
  • Просим покупателя найти в приложении банка транзакцию операции
  • Прикрепляем от покупателя информацию которую он нашел в банковском приложении: чек / операцию / транзакцию в форму как вернуть / обменять товар
  • Далее действуем по инструкции как сделать возврат

ВОЗВРАТ / Оплата наличными.
  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Фотографируем чек покупки
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Фотографируем чек покупки
  • Выдаем покупателю деньги из кассы
  • Заполняем форму обмена прикрепляем чек покупки / чек возврата

НЕТ ЧЕКА / Оплата наличными

Если к нам пришел покупатель и по каким то причинам не может найти чек:
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку и сверяемся с информацией от покупателя
  • Далее действуем по инструкции как сделать обмен


ПОДАРОК / оплата картой и чеки есть

Обмен

  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку
  • Если оплата была осуществлена картой, то находим для подкрепления факта продаж — чек терминала
  • Просим покупателя найти в приложении банка транзакцию операции
  • Прикрепляем от покупателя информацию, которую он нашел в банковском приложении: чек / операцию / транзакцию в форму как вернуть / обменять товар
  • Фотографируем чек покупки
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Проводим возврат по кассе
  • Не проводим возврат по терминалу (так как карты у покупателя нет)
  • Заходим в Мой Склад
  • Заходим «продажи»
  • Нажимаем «отгрузки»
  • Нажимаем меню «создать откгрузку»
  • В поле контрагент пишем «розничный покупатель»
  • В поле склад выбираем склад «SAINT P / MOSCOW»
  • Канал продаж выбираем «SAINT P / MOSCOW»
  • Волне комментарий пишем (обмен подарка / дата покупки / номер чека)
  • В списке находим себя - изначально стоит Андрей
  • В поле товара вписываем тот товар и размер на который меняет покупатель
  • Нажимаем сохранить
  • Радом с окном контрагент красным загорится сумма - сколько должен покупатель нам
  • Нажимаем «создать документ»
  • Выбираем создать «входящий платеж»
  • Нажимаем сохранить
  • Если все сделали верно, после сохранения / рядом со словом баланс появится цифра 0
  • Нажимаем закрыть
  • Возвратимся в раздел «отгрузки»
  • Выбираем пункт меню «отправить»
  • Выбираем «товарный чек»
  • Откроется окно
  • Заполняем почту покупателя
  • Нажимаем отправить
  • Выходим из Мой склад
Возврат
  • возврат средств не возможен, так как для возврата средств нужна карта с которой была совершенна покупка
  • нам необходимо заявление от покупателя (дарителя), что именно он сделал покупку, а денежные средства будут возвращены на карту с которой была совершена покупка / оплата

/ Оплата картой и чека нет

Обмен

  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку
  • Если оплата была осуществлена картой, то находим для подкрепления факта продаж — чек терминала
  • Просим покупателя найти в приложении банка транзакцию операции
  • Прикрепляем от покупателя информацию, которую он нашел в банковском приложении: чек / операцию / транзакцию в форму как вернуть / обменять товар
  • Фотографируем чек покупки
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Проводим возврат по кассе
  • Не проводим возврат по терминалу (так как карты у покупателя нет)
  • Заходим в Мой Склад
  • Заходим «продажи»
  • Нажимаем «отгрузки»
  • Нажимаем меню «создать откгрузку»
  • В поле контрагент пишем «розничный покупатель»
  • В поле склад выбираем склад «SAINT P / MOSCOW»
  • Канал продаж выбираем «SAINT P / MOSCOW»
  • Волне комментарий пишем (обмен подарка / дата покупки / номер чека)
  • В списке находим себя - изначально стоит Андрей
  • В поле товара вписываем тот товар и размер на который меняет покупатель
  • Нажимаем сохранить
  • Радом с окном контрагент красным загорится сумма - сколько должен покупатель нам
  • Нажимаем «создать документ»
  • Выбираем создать «входящий платеж»
  • Нажимаем сохранить
  • Если все сделали верно, после сохранения / рядом со словом баланс появится цифра 0
  • Нажимаем закрыть
  • Возвратимся в раздел «отгрузки»
  • Выбираем пункт меню «отправить»
  • Выбираем «товарный чек»
  • Откроется окно
  • Заполняем почту покупателя
  • Нажимаем отправить
  • Выходим из моего склад

Возврат
  • возврат средств не возможен, так как для возврата средств нужна карта с которой была совершенна покупка
  • нам необходимо заявление от покупателя (дарителя), что именно он сделал покупку, а денежные средства будут возвращены на карту с которой была совершена покупка / оплата


ПОДАРОК / оплата наличными и чеки есть

Обмен

  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Узнаем: дату покупки, сумму покупки, комплект покупки
  • Открываем мой склад
  • Находим по данным покупку
  • Находим продажу сверяемся (дата покупки, коплектация покупки и т д)
  • Проводим возврат по кассе
  • Не проводим возврат по терминалу (так как карты у покупателя нет)
  • Заходим в Мой Склад
  • Заходим «продажи»
  • Нажимаем «отгрузки»
  • Нажимаем меню «создать откгрузку»
  • В поле контрагент пишем «розничный покупатель»
  • В поле склад выбираем склад «SAINT P / MOSCOW»
  • Канал продаж выбираем «SAINT P / MOSCOW»
  • Волне комментарий пишем (обмен подарка / дата покупки / номер чека)
  • В списке находим себя - изначально стоит Андрей
  • В поле товара вписываем тот товар и размер на который меняет покупатель
  • Нажимаем сохранить
  • Радом с окном контрагент красным загорится сумма - сколько должен покупатель нам
  • Нажимаем «создать документ»
  • Выбираем создать «входящий платеж»
  • Нажимаем сохранить
  • Если все сделали верно, после сохранения / рядом со словом баланс появится цифра 0
  • Нажимаем закрыть
  • Возвратимся в раздел «отгрузки»
  • Выбираем пункт меню «отправить»
  • Выбираем «товарный чек»
  • Откроется окно
  • Заполняем почту покупателя
  • Нажимаем отправить
  • Выходим из Мой склад
Возврат
  • нам необходимо заявление от покупателя (дарителя), что именно он сделал покупку, а денежные средства будут возвращены именно ему.

/ Оплата наличными и чека нет

Обмен
  • Если пришел покупатель и хочет обменять товар, в таких случаях следуем инструкции, которая описана выше как сделать обмен если чека у покупателя нет.
Возврат
  • возврат средств не возможен, так как для возврата средств нужна карта с которой была совершенна покупка
  • нам необходимо заявление от покупателя (дарителя), что именно он сделал покупку, а денежные средства будут возвращены на карту с которой была совершена покупка / оплата
  • В поле товара вписываем тот товар на который был оформлен обмен
  • После склад выбираем склад — «SAINT P / MOSCOW»
  • Нажимаем сохранить
  • Нажимаем меню «создать документ»
  • Выбираем «отгрузка»
  • После склад выбираем склад — «SAINT P / MOSCOW»
  • Выбираем статус — отмечаем кто оформил «отгрузку»
  • сохраняем документ
  • если все сделали верно, после сохранения / рядом со словом баланс появится цифра 0
ВОЗВРАТ / ОБМЕН — ЕСЛИ ПОКУПКА БЫЛА СДЕЛАНА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ

ОБМЕН
  • Если покупатель не заполнил форму, даем ему ссылку и покупатель самостоятельно заполняет все данные + чек
  • Проверяем все ли верно покупатель заполнил в форме обмена / возврата / в том числе чек
  • Проверяем вещь на отсутствие следов носки / грязи …
  • Заходим в Мой Склад
  • Выбираем заказы покупателей
  • Нажимаем Фильтр
  • Ищем или по номеру заказа или по фио контрагента
  • Открываем заказ покупателя
  • Нажимаем «связанные документы»
  • Нажимаем «отгрузка»
  • Нажимаем меню «создать документ»
  • Выбираем «возврат покупателя»
  • Выбираем склад — Wolee Saint P
  • Нажимаем «Главная»
  • Редактируем возврат
  • Нажимаем на три точки — откроется меню / удаляем те вещи которые покупатель оставил у себя
  • Выбираем статус — отмечаем кто оформил обмен
  • Сохраняем документ
  • После сохранения / рядом со словом баланс появится цифра зеленого цвета — это значит мы должны покупателю
  • Возвращаемся в меню заказы
  • Нажимаем «Создать заказ»
  • в поле контрагент вставляем фио покупателя
  • Выбираем статус — «обмен»
  • В поле товара вписываем тот товар на который был оформлен обмен
  • После склад выбираем склад — Wolee Saint P
  • Нажимаем сохранить
  • Нажимаем меню «создать документ»
  • Выбираем «отгрузка»
  • После склад выбираем склад — Wolee Saint P
  • Выбираем статус — отмечаем кто оформил «отгрузку»
  • сохраняем документ
  • если все сделали верно, после сохранения / рядом со словом баланс появится цифра 0


ВОЗВРАТ
  • Заходим в Мой Склад
  • Выбираем заказы покупателей
  • Нажимаем Фильтр
  • Ищем или по номеру заказа или по фио контрагента
  • Открываем заказа покупателя
  • Нажимаем связанные документы
  • Нажимаем отгрузка
  • Нажимаем меню "создать документ"
  • Выбираем "возврат покупателя"
  • Выбираем склад - Wolee Saint P
  • Нажимаем Главная
  • Редактируем возврат
  • Нажимаем на три точки - откроется меню / удаляем те вещи которые покупатель оставил у себя
  • Выбираем статус - отмечаем кто оформил обмен
  • Сохраняем документ
  • После сохранения / рядом со словом баланс появится цифра зеленого цвета - это значит мы должны покупателю
  • Нажимаем меню "создать документ"
  • Выбираем "Исходящий платеж"
  • Выбираем статус - отменяем кто оформил возврат средств
  • Сохраняем документ

БРАК

Если пришел покупатель и хочет обменять / вернуть бракованный товар, в таких случаях следуем инструкции, которая описана выше